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Ihr zentrales Ticketsystem: Jeder Vorgang, jederzeit im Griff

Organisieren Sie alle Geschäftsfälle – von der Schadensmeldung bis zu Vertragsfragen – in einem intelligenten System. Für maximale Effizienz und Transparenz.
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Schluss mit E-Mail-Chaos, Post-its und vergessenen Aufgaben

Klassische Arbeitsweisen führen zu Intransparenz, Doppelarbeit und Frustration. Das muss nicht sein.

Unklare Zuständigkeiten

Anfragen gehen in überfüllten Postfächern unter. Niemand weiß, wer gerade für was verantwortlich ist.

Fehlende Übersicht

Informationen sind über Zettel, E-Mails und verschiedene Ordner verteilt. Der aktuelle Stand eines Vorgangs ist kaum nachvollziehbar.

Hoher manueller Aufwand

Mitarbeiter verbringen wertvolle Zeit damit, Informationen manuell zu übertragen und nach dem letzten Stand zu fragen.

Von der Meldung bis zur Lösung: Ihr digitaler Workflow

Das Ticketsystem steuert Ihre Prozesse intelligent und automatisiert – in vier einfachen Schritten.
1. Vorgang erfassen
Ein Ticket wird erfasst – automatisch aus einer E-Mail, Portal-Meldung, einem Anruf oder manuell durch Ihr Team.
2. Bearbeiten & Zuweisen
Der Vorgang wird priorisiert und dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen. Der Status ist für alle transparent.
3. Abwickeln & Kommunizieren
Kostenvoranschläge einholen, Aufträge erteilen, interne Abstimmungen – alles wird zentral im Ticket dokumentiert
4. Abschließen & Archivieren
Nach Erledigung wird das Ticket geschlossen. Die komplette Historie bleibt für immer manipulationssicher archiviert.

Alle Werkzeuge für professionelles Auftragsmanagement

Unser Ticketsystem ist flexibel und passt sich exakt an die Bedürfnisse Ihrer Verwaltung an.
Flexible Ticketsysteme
Legen Sie separate Systeme für verschiedene Abteilungen wie Objektbetreuung oder Buchhaltung an.
Individuelle Vorlagen
Erstellen Sie für jeden Vorgangstyp (z.B. “Versicherungsschaden”) eigene Vorlagen mit spezifischen Feldern und Checklisten.
Multikanal-Erfassung
Tickets werden automatisch aus E-Mails, Portal24-Meldungen und KI-Anrufbeantworter-Nachrichten erstellt.
Integriertes Auftragsmanagement

Fordern Sie Kostenvoranschläge an, erteilen Sie Aufträge an Handwerker und verfolgen Sie die Abwicklung direkt im Ticket.

Lückenlose E-Mail-Integration
Wandeln Sie E-Mails per Klick in Tickets um. Die gesamte Korrespondenz wird automatisch dem richtigen Vorgang zugeordnet.
Portal24-Kollaboration

Mieter & Eigentümer kommunizieren und laden Anhänge direkt über die Kommentarfunktion im Portal24 zum Ticket hoch.

Integrierte Zeiterfassung
Protokollieren Sie Bearbeitungszeiten per Start-Stopp-Funktion für eine präzise Abrechnung und Auswertung.
Status & Prioritäten
Behalten Sie mit Status (z.B. neu, wartend) und Prioritäten immer den Überblick, was als Nächstes zu tun ist.
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Alle Vorteile auf einen Blick

Ihr Gewinn: Effizienter, transparenter, professioneller.

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Gesteigerte Effizienz

Reduzieren Sie den administrativen Aufwand durch automatisierte Prozesse, zentrale Datenhaltung und weniger Rückfragen.
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Absolute Transparenz

Jeder Mitarbeiter kennt jederzeit den Status und die Historie jedes Vorgangs. Nichts geht mehr verloren oder wird doppelt bearbeitet.
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Verbesserter Kundenservice

Schnellere Reaktionszeiten und transparente Kommunikation über das Portal24 führen zu zufriedeneren Mietern und Eigentümern.
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Rechtssichere Dokumentation

Alle Kommunikations- und Bearbeitungsschritte sind lückenlos und nachvollziehbar für Gewährleistungsfälle archiviert.
Was unsere Kunden sagen

In guter Gesellschaft

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Wir haben uns für Immoware24 entschieden, da die Themen Nachhaltigkeit, Effizienz und Digitalisierung für unser Unternehmen essenziell sind. Immoware24 bietet die ideale Software, um unsere hohen Ansprüche zu erfüllen.
Stefan Polzin
Gesellschafter Polzin ImmoService GmbH & Co. KG
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Stefan Polzin
Gesellschafter Polzin ImmoService GmbH & Co. KG
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Wir haben uns für Immoware24 entschieden, da wir dadurch die Effizienz steigern können. Besonders der KI-basierte Posteingang, in dem Dokumente automatisch analysiert und weiterverarbeitet werden.
Moritz Schönian
Geschäftsführer Schönian & Heymann oHG
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Wir haben uns für Immoware24 entschieden, weil wir dank diverser Features, wie zum Beispiel mit der E-Postbrief Funktion, eine Menge Zeit – und somit auch Geld – sparen können. Die Verwaltung unserer mehr als 25.000 Einheiten läuft nun deutlich effizienter.
Matthias Kühn
Geschäftsführer, VOW Immobilienmanagement GmbH 
FAQs

Häufig gestellte Fragen

Kann ich das Ticketsystem an unsere Unternehmensstruktur anpassen?
add
Ja, absolut. Sie können mehrere, separate Ticketsysteme für verschiedene Abteilungen (z.B. ‘Objektbetreuung’, ‘Buchhaltung’) anlegen. Jedes System kann mit eigenen, individuell konfigurierbaren Ticketvorlagen ausgestattet werden, um die spezifischen Arbeitsabläufe Ihrer Abteilungen perfekt abzubilden.
Wie werden Tickets erstellt?
add
Tickets können auf vielfältige Weise erstellt werden: manuell durch Ihre Mitarbeiter, durch Umwandlung einer E-Mail, automatisch durch eine Schadensmeldung über das Portal24 oder sogar vollautomatisch durch unseren KI-Anrufbeantworter, der Sprachnachrichten in Text umwandelt und direkt als Ticket anlegt.
Wie funktioniert die Kommunikation mit Mietern und Eigentümern im Ticket?
add
Über die Kommentarfunktion im Portal24 können Mieter und Eigentümer direkt und transparent mit Ihnen kommunizieren. Sie können Kommentare hinterlassen, auf Ihre Nachrichten antworten und sogar selbständig Anhänge wie Schadensfotos hochladen. Dies beschleunigt die Klärung und wird lückenlos im Ticket dokumentiert.
Kann ich die Bearbeitungszeit für Tickets erfassen?
add
Ja, mit dem integrierten Zeiterfassungs-Plugin können Ihre Mitarbeiter die Bearbeitungszeit für jedes Ticket mit einer einfachen Start-Stopp-Funktion protokollieren. Das ist ideal für die Abrechnung von Sonderleistungen und für interne Auswertungen zur Prozessoptimierung.
Wie funktioniert die E-Mail-Verknüpfung?
add
Sie können jede eingehende E-Mail mit einem Klick in ein neues Ticket umwandeln oder an ein bestehendes Ticket anheften. Antworten auf ticketbezogene E-Mails werden automatisch durch eine eindeutige Ticket-ID im Betreff erkannt und der richtigen Tickethistorie zugeordnet. So bleibt die gesamte Kommunikation zentral und nachvollziehbar.
Kann ich Aufträge an Handwerker direkt aus einem Ticket heraus vergeben?
add
Ja, das ist eine Kernfunktion. Mit den integrierten Plugins können Sie direkt aus einem Ticket heraus Kostenvoranschläge von mehreren Dienstleistern anfordern, vergleichen und anschließend den Auftrag erteilen. Der gesamte Prozess wird transparent im Ticket dokumentiert.
Weitere Funktionen

Immoware24 bietet Ihnen eine Vielzahl an Funktionen

Hybride Eigentümer­versammlung

Eigentümerversammlungen und Abstimmungen können mit Immoware24 ganz einfach online durchgeführt werden.
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Dokumenten­management

Mit dem Dokumentenmanagement speichern, verschlagworten und finden Sie alle Unterlagen genau dort, wo Sie sie brauchen.
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KI‑Anrufbeantworter

Der KI-Anrufbeantworter nimmt Gespräche automatisch entgegen, erkennt Inhalte und erstellt direkt ein Ticket.
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